FAQ

Equipeo.com est un site web de vente à distance 100% en ligne spécialisé dans la vente de matériel d'équitation, d'équipement du cheval et du cavalier.
Notre société est basée à Valréas (84 Vaucluse)
Vous proposer un large choix de produits neufs, des prix serrés toute l'année. Votre satisfaction pour toute commande réalisée sur le site equipeo.com : telle est notre promesse.

Grace à notre spécialisation de vente à distance, nous disposons d’avantages liés à l’économie des coûts d'infrastructure et de rayonnage, qui nous permettent de réduire nos marges pour vous offrir le meilleur prix.

Rendez-vous sur les fiches des produits qui vous intéressent, choisissez les options de commande correspondant à votre choix, puis cliquez sur Ajouter au panier. Répétez l'opération pour chaque produit, puis validez votre panier en cliquant sur Passez votre commande. Vous serez ensuite invité à entrer vos coordonnées (ou vous identifier si vous avez déjà créé un compte), puis à finaliser votre commande en choisissant votre moyen de paiement.
Est que je peux passer ma commande par téléphone ?
Si vous ne parvenez pas à la passer sur le site internet equipeo.com, notre service client peut également prendre votre commande par téléphone. Munissez-vous alors si possible des références internes des produits que vous souhaitez commander.

Rendez-vous directement sur la rubrique « Mon compte » : cliquez sur "CREER MON COMPTE", et remplissez le formulaire. Vous recevrez ensuite un e-mail avec la récapitulation des informations de votre compte.

Il vous suffit de le créer ! Cela peut être une date de naissance, un prénom, un lieu, ou le nom de votre équidé préféré… ce mot de passe vous permettra de vous identifier personnellement lors de vos prochaines visites. Celui-ci doit contenir au moins 6 caractères ; évitez les espaces et les caractères accentués.

Les articles présentés sur equipeo.com sont normalement disponibles, toutefois, notre base de données comportant de très nombreuses références, la totalité n'est pas stockée dans nos réserves et notre offre est alors conditionnée à la disponibilité effective chez les fournisseurs. Une rupture de stock peut se produire (rassurez-vous, cela reste rare et nous sommes généralement réapprovisionnés rapidement).

Si vous souhaitez être sûr de la quantité en stock, n'hésitez pas à nous contacter.

Pour la création de son catalogue, equipeo.com utilise des images essentiellement fournies par les fabricants.
Toutefois, nous vous précisons que les illustrations ne sont pas contractuelles : Les informations de couleur ainsi que les dimensions, etc. sont explicitées dans l'intitulé du produit ou dans sa fiche technique. Dans le cas contraire, ou si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous faisons le maximum pour vous donner le plus d’informations possible sur chaque produit. Il peut cependant arriver que certaines fiches soient très succintes, voire absentes.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur un produit, n’hésitez pas à nous contacter, par e-mail de préférence, afin que nous puissions, en cas de besoin, nous renseigner auprès de nos fournisseurs. 

Le délai de livraison comprend le temps de préparation du colis (estimation pouvant être donnée sur le site par des formulations du type "expédié en x jours") auquel s'ajoute le temps d'acheminement. Le délai moyen est de 3 à 6 jours ouvrables pour la France . Aussi ce délai n'est qu'indicatif, et ne constitue pas un délai de rigueur ; Equipeo.com ne pourra voir sa responsabilité engagée en cas de retard de livraison ou de rupture de stock chez l'éditeur ou le fournisseur.
En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-3 du code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix. 
Faute de livraison à l'expiration de ce délai, l'Acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande. Les sommes versées par l'Acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l'exclusion de toute autre indemnisation."

Lorsque vous ajoutez un produit dans votre panier, le montant des frais de port est affiché, et calculé automatiquement dans celui-ci.
Attention, par défaut le calcul s'effectue sur une commande livrée en France métropolitaine.
Pour une autre destination, choisissez le pays de votre choix dans la liste déroulante. Nos expéditions sont réalisées uniquement dans les pays désignés dans cette liste.

Pour règler vos commandes sur equipeo.com, nous vous proposons les modes de paiement suivants :
- Par Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard)
- Par Chèque
- Par Chèque - fractionné en 2 ou 3 fois
- Par Virement Bancaire
- Par Mandat Administratif

Vous pouvez effectuer le règlement de votre commande sur equipeo.com par carte bancaire en toute sécurité (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard acceptées en France).
Le paiement s'effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de La Banque Postale.
Ceci implique qu'aucune information bancaire Vous concernant ne transite via le site de Equipeo.com.
Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la Banque Postale.
La validation de la commande par carte bancaire vaut mandat de payer le prix toutes taxes comprises de la commande. Grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), Vous pouvez transmettre en toute sécurité le numéro de la carte bancaire, la date de validité, le nom du porteur de la carte (nom figurant tel quel sur la carte bancaire) ainsi que le cryptogramme présent du dos de la carte. Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL et ne transitent jamais en clair sur le réseau.
Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Equipeo.com n'a en aucun cas accès à ces coordonnées, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales.

Dans le cadre d’un paiement par Carte Bancaire, votre paiement est débité uniquement le jour de l'expédition de votre colis.
Dans le cadre d’un paiement par Chèque ou Virement Bancaire, les fonds sont encaissés immédiatement à réception de votre règlement.
Pour autant, avant l’expédition, nous nous réservons le droit de vous demander une pièce d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile dans certains cas, afin de lutter contre la fraude sur Internet.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’acceptons pas ce mode de règlement.

Cette procédure est possible en règlement par chèque pour toute commande supérieure à 400€ :
Marche à suivre : Commandez normalement le produit ou les produits de votre choix à partir de la fiche produit.
Dans le processus de commande, à la rubrique "Mode de paiement", choisissez " paiement par chèque".
Lorsque que vous aurez validé cette option, inscrivez dans la rubrique commentaires " PAIEMENT FRACTIONNE PAR CHEQUE"
>>>> Les trois chèques devront être envoyés en même temps. Ils doivent tous être établis à l'ordre de equipeo.com, signés et datés de la date de la commande.
Le premier chèque sera encaissé dès réception, le deuxième 30 jours après et le troisième chèque sera encaissé 30 jours après le deuxième.
Attention, lorsqu'une demande de paiement en 3 fois est en cours, il n'est pas possible d'en demander une autre.
Dans le cas d'un paiement fractionné, joindre obligatoirement une photocopie de la carte d'identité et/ou de la carte bancaire (recto uniquement) de l'Acheteur.

Tous les produits distribués sur equipeo.com sont garantis 1 an à partir de la date d'achat.
Les produits commercialisés sur equipeo.com sont couverts par la garantie constructeur :
Tous nos produits incluent en standard cette garantie dite "constructeur".
Cela signifie qu'en cas de problème, c'est le fabriquant de votre produit ou son représentant en France qui assurera le S.A.V. selon ses propres conditions (durée, échange standard, réparation ou autre ...).